Política de Envíos

Trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado de forma rápida y segura, con el objetivo de que reciba sus productos dentro del plazo previsto. En esta Política de Envíos encontrará información sobre los tiempos de preparación, entrega, costes de envío y otros aspectos relacionados con el servicio de transporte.

Preparación y Envío de Pedidos

Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes, excepto durante fines de semana y festivos oficiales.

Una vez que el pedido haya sido despachado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que pueda consultar el estado de la entrega en cualquier momento.

Si no encuentra este mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos comprobar también la carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tiempo de Preparación

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles.

• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (hora local) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 empezarán a prepararse el siguiente día hábil.

• Los pedidos efectuados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable disponible.

Estos plazos son orientativos y pueden prolongarse ligeramente en periodos de alta demanda o debido a circunstancias excepcionales.

Plazo de Entrega

Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles.

El tiempo de entrega puede variar según diversos factores, como la actividad de la empresa de transporte, las condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos indicados, estos deben entenderse como una estimación y no como una garantía de entrega.

Zona de Envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.

En determinados casos, no es posible realizar entregas en apartados postales debido a las políticas de la empresa transportista.

Si ampliamos nuestras zonas de envío en el futuro, la información correspondiente será actualizada en nuestro sitio web.

Gastos de Envío

Los gastos de envío se aplican según el importe total del pedido:

• Pedidos inferiores a 120 EUR: gastos de envío de 15 EUR.

• Pedidos de 120 EUR o más: envío gratuito.

Si existe alguna promoción especial relacionada con el envío, esta se mostrará claramente durante el proceso de compra.

Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del paquete.

También podrá consultar el estado de la entrega desde la sección "Seguimiento de Pedidos" de nuestro sitio web introduciendo los datos correspondientes.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el transportista haya registrado el envío.

Cambios en la Dirección de Entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Después de ese plazo, el pedido puede encontrarse ya en preparación o haber sido enviado, por lo que no siempre será posible efectuar el cambio.

Siempre que el estado del pedido lo permita, haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes del envío.

Retrasos e Incidencias en la Entrega

En determinadas situaciones pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad, entre ellas:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias operativas de la empresa de transporte.

• Restricciones gubernamentales o aduaneras.

• Huelgas, problemas logísticos o circunstancias de fuerza mayor.

Si surge cualquier incidencia con la entrega, nuestro equipo estará disponible para colaborar con la empresa transportista y ayudarle a encontrar la solución más adecuada.

En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o porque no haya sido posible efectuar la entrega por causas atribuibles al destinatario, podrán aplicarse gastos adicionales para un nuevo envío.

Productos Perdidos o Dañados

Si su pedido llega dañado o considera que se ha extraviado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Le agradeceremos que nos facilite fotografías del producto, el número de pedido y cualquier otra información relevante para que podamos revisar la incidencia con la empresa transportista.

Una vez completada la investigación, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable y a nuestras políticas de servicio.

Impuestos

Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos correspondientes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pedidos enviados dentro de España no estarán sujetos a cargos adicionales por impuestos o aranceles.

Atención al Cliente

Si necesita ayuda relacionada con el envío, el seguimiento de su pedido o cualquier cuestión relacionada con la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Teléfono: +1 (413) 212-2815

Correo electrónico: service@nordhaveno.com

Dirección postal: 75 Cole Ave #0, Pittsfield, MA 01201, United States