Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución, cambio o reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Cancelación de Pedidos Antes del Envío

Si decide cancelar su pedido antes de que haya sido procesado para el envío o antes de que haya sido enviado, podrá solicitar la cancelación sin necesidad de justificar el motivo.

En estos casos, se realizará un reembolso completo del 100 % del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Derecho de Devolución y Cambio dentro del Plazo Autorizado

Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y, cuando corresponda, los derechos legales aplicables en materia de protección del consumidor.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas que impidan su uso normal, o si hemos cometido un error en el procesamiento de su pedido, podrá solicitar un reembolso completo o un cambio del producto.

Entre los ejemplos se incluyen, entre otros:

• Recepción de un modelo incorrecto.
• Recepción de un color o tamaño diferente al solicitado.
• Defectos estructurales o daños visibles al momento de la entrega.
• Productos incompletos o con componentes faltantes atribuibles al proceso de envío o preparación del pedido.

En estos casos, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución o sustitución del producto.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en estado nuevo, sin uso y sin señales de desgaste, suciedad o daños causados por el cliente.
• Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá garantizar un embalaje adecuado que proteja correctamente el artículo.
• Todos los accesorios, manuales, certificados de garantía y demás elementos incluidos originalmente deberán devolverse junto con el producto.
• Las etiquetas del producto deberán permanecer intactas y no deberán haber sido retiradas o alteradas.
• El producto debe ser apto para su reventa una vez recibido e inspeccionado.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio

Solicitud Inicial

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

En su solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo utilizado en la compra.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando exista un defecto, daño o incidencia relacionada con la calidad.

Una descripción clara y completa ayudará a agilizar el proceso de revisión.

Proceso de Verificación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y realizará las verificaciones necesarias, que pueden incluir:

• Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la revisión de registros internos y datos de pago.
• Verificación de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del plazo aplicable.
• Evaluación del estado del producto y de la naturaleza del defecto o incidencia comunicada.

Podremos contactar con el cliente por correo electrónico o teléfono si se requiere información adicional.

Devolución del Producto

Si la solicitud es aprobada, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluida la dirección de devolución correspondiente.

Antes de enviar el artículo, asegúrese de:

• Embalar adecuadamente el producto utilizando materiales de protección suficientes para evitar daños durante el transporte.
• Incluir la documentación o formulario de devolución solicitado, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder controlar el estado del envío.

Cuando corresponda, el paquete incluirá una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizar dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Inspección y Aprobación del Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso correspondiente o al envío del producto de reemplazo, según la opción elegida y aprobada.

Método y Plazo de Reembolso

Plazo estimado

Los reembolsos se procesarán normalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente puede variar.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que la legislación aplicable permita y ambas partes acuerden otro método.

Política de Costes de Devolución

Devoluciones por decisión del cliente

Cuando la devolución se realice por motivos personales del cliente, como cambio de opinión, preferencias de diseño o incompatibilidad con sus necesidades, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

Errores del vendedor o productos defectuosos

Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra empresa o a un defecto confirmado del producto, asumiremos los costes razonables de devolución y reemplazo. En estos casos, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo o a un cambio sin coste adicional.

Las etiquetas de devolución proporcionadas por nuestra empresa podrán utilizarse para cubrir dichos gastos cuando proceda.

Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos dañados por un uso inadecuado por parte del cliente.
• Productos modificados, ensamblados incorrectamente o alterados después de la entrega.
• Productos que presenten señales evidentes de uso que impidan su reventa.
• Productos sin accesorios esenciales originalmente incluidos.
• Productos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Derechos Legales del Consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o afecta los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Teléfono: +1 (413) 212-2815

Correo electrónico: service@nordhaveno.com

Dirección postal: 75 Cole Ave #0, Pittsfield, MA 01201, United States