Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Queremos que su experiencia de compra sea plenamente satisfactoria. Si por cualquier motivo no queda conforme con su pedido, podrá solicitar una devolución, un cambio o un reembolso siguiendo las condiciones descritas en esta política.

Cancelación del Pedido Antes del Envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya comenzado el proceso de preparación o antes de que haya sido enviado, podrá solicitar la cancelación sin necesidad de indicar el motivo.

En ese caso, realizaremos el reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Plazo para Solicitar una Devolución o un Cambio

Podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y, cuando resulte aplicable, la normativa vigente de protección de los consumidores.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibe un producto dañado, con un defecto de fabricación o detecta un error en el pedido, podrá solicitar un cambio o un reembolso completo.

Algunos ejemplos incluyen:

• Recepción de un modelo diferente al solicitado.

• Recepción de un color o una talla distintos de los seleccionados.

• Daños visibles o defectos estructurales detectados al recibir el producto.

• Productos incompletos o con accesorios faltantes debido a un error durante la preparación o el envío.

En estas situaciones, asumiremos los costes razonables relacionados con la devolución y, cuando corresponda, con el envío del producto de sustitución.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución o un cambio pueda ser aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado y sin presentar signos de desgaste, suciedad o daños.

• Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original. Si este no está disponible, el artículo deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Todos los accesorios, manuales, certificados de garantía y demás elementos suministrados originalmente deberán devolverse junto con el producto.

• Las etiquetas originales deberán permanecer colocadas y sin alteraciones.

• El artículo deberá encontrarse en condiciones aptas para su posterior comercialización.

Cómo Solicitar una Devolución, Cambio o Reembolso

Envío de la Solicitud

Para iniciar el proceso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e incluya la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo utilizado durante la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando exista algún defecto, daño o incidencia relacionada con la calidad.

Cuanta más información nos facilite, más ágil será la gestión de su solicitud.

Revisión de la Solicitud

Una vez recibida, revisaremos toda la documentación aportada y realizaremos las comprobaciones necesarias, que podrán incluir:

• Verificación del pedido y del pago realizado.

• Confirmación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido.

• Evaluación del estado del producto y del problema comunicado.

Si fuera necesario, podremos contactar con usted por correo electrónico o por teléfono para solicitar información adicional.

Devolución del Producto

Cuando la solicitud haya sido aprobada, le facilitaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo, incluida la dirección correspondiente.

Antes de realizar el envío, asegúrese de:

• Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

• Incluir la documentación o formulario de devolución solicitado, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder localizar el paquete en todo momento.

Cuando corresponda, facilitaremos una etiqueta de devolución. Si dicha etiqueta se pierde o no puede utilizarse, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a obtener una nueva.

Revisión del Producto Devuelto

Tras recibir el artículo, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Una vez aprobada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente o al envío del producto de sustitución, según la opción previamente acordada.

Reembolsos

Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Método de Reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que la legislación aplicable permita y ambas partes acuerden expresamente un método diferente.

Gastos de Devolución

Devoluciones por Decisión del Cliente

Si la devolución se solicita por motivos personales, como un cambio de opinión, preferencias de diseño o porque el producto ya no satisface sus necesidades, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Recomendamos conservar el comprobante del envío hasta que el proceso haya finalizado.

Productos Defectuosos o Errores por Nuestra Parte

Cuando la devolución sea consecuencia de un error en el pedido o de un defecto confirmado del producto, asumiremos los costes razonables de devolución y, en su caso, del envío del artículo de reemplazo.

En estas circunstancias, el cliente podrá optar por un reembolso completo o por un cambio sin coste adicional.

Productos que No Admiten Devolución o Cambio

No podremos aceptar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos dañados como consecuencia de un uso inadecuado.

• Productos modificados, alterados o montados incorrectamente después de la entrega.

• Productos con signos evidentes de uso que impidan su posterior venta.

• Productos devueltos sin accesorios esenciales incluidos originalmente.

• Productos que no cumplan las condiciones descritas en esta política.

Derechos del Consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita o sustituye los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

Contacto

Si necesita ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Teléfono: +1 (413) 212-2815

Correo electrónico: service@nordhaveno.com

Dirección postal: 75 Cole Ave #0, Pittsfield, MA 01201, United States