Política de Envío
Nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos de forma eficiente para garantizar que nuestros clientes reciban sus productos dentro de los plazos estimados. Esta Política de Envío describe los procedimientos, tiempos de procesamiento, condiciones de entrega y otra información relevante relacionada con los envíos realizados a través de nuestro sitio web.
Procesamiento y Envío de Pedidos
Los pedidos se procesan y preparan para su envío de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente para que pueda monitorizar el estado de la entrega.
Si no recibe dicho correo electrónico, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tiempo de Procesamiento de los Pedidos
El tiempo estimado de procesamiento es de entre 1 y 3 días hábiles.
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas (hora local aplicable) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil disponible.
Los plazos de procesamiento son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, altos volúmenes de pedidos o situaciones fuera de nuestro control razonable.
Tiempo de Transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 8 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores externos, incluidos retrasos de transportistas, condiciones meteorológicas, restricciones logísticas u otras circunstancias imprevistas.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, estos deben considerarse estimaciones y no garantías absolutas de entrega.
Área de Entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.
No realizamos envíos a apartados postales cuando las restricciones del transportista lo impidan.
Si en el futuro ampliamos nuestra cobertura geográfica, la información actualizada estará disponible en nuestro sitio web.
Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan de acuerdo con el valor total del pedido:
- Pedidos inferiores a 120 EUR: gastos de envío de 15 EUR.
- Pedidos iguales o superiores a 120 EUR: envío gratuito.
Cualquier promoción relacionada con los gastos de envío será indicada claramente durante el proceso de compra.
Seguimiento del Pedido
Los clientes pueden consultar el estado de su pedido utilizando la información de seguimiento proporcionada tras el envío.
Asimismo, podrá acceder a la sección "Seguimiento de Pedidos" disponible en nuestro sitio web e introducir los datos correspondientes para verificar el estado actualizado de la entrega.
La información de seguimiento es proporcionada por empresas logísticas externas y puede requerir un tiempo adicional para actualizarse después de la generación inicial del envío.
Modificación de la Dirección de Entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Transcurrido este plazo, es posible que el pedido ya haya entrado en fase de preparación o haya sido enviado, por lo que no podemos garantizar que la modificación pueda realizarse con éxito.
Cuando sea posible realizar el cambio, nuestro equipo hará todo lo razonablemente posible para actualizar la información antes del envío.
Retrasos, Incidencias y Entregas Fallidas
No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas operativos de empresas de transporte.
- Restricciones gubernamentales o aduaneras.
- Huelgas, interrupciones logísticas o eventos de fuerza mayor.
En caso de incidencia con la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos colaborar con la empresa transportista y buscar una solución adecuada.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o a la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
Productos Perdidos o Dañados Durante el Transporte
Si recibe un producto dañado o considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando fotografías, detalles del pedido y cualquier información relevante.
Investigaremos la incidencia junto con el transportista correspondiente y, cuando proceda, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas internas.
Impuestos y Tasas
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.
Salvo indicación expresa en contrario, los clientes no deberán abonar cargos adicionales relacionados con impuestos o aranceles para los envíos realizados dentro de España.
Atención al Cliente
Si tiene cualquier pregunta relacionada con el envío, el seguimiento de pedidos o la entrega de productos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando la siguiente información:
Teléfono: +1 (413) 212-2815
Correo electrónico: service@nordhaveno.com
Dirección postal: 75 Cole Ave #0, Pittsfield, MA 01201, United States