Política de Envíos

Nuestro objetivo es preparar y enviar cada pedido de forma rápida y eficiente para que nuestros clientes reciban sus compras dentro de los plazos previstos. En esta Política de Envíos encontrará información sobre el procesamiento de los pedidos, los tiempos estimados de entrega, los gastos de envío y otros aspectos relacionados con el servicio de transporte.

Preparación y envío de los pedidos

Procesamos los pedidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.

Cuando su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente para que pueda consultar el estado de la entrega en cualquier momento.

Si no encuentra este mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado antes de contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Plazo de preparación

Habitualmente, los pedidos requieren entre 1 y 3 días hábiles para su preparación.

• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (hora local) comenzarán a procesarse durante el mismo día laborable.

• Los pedidos recibidos después de esa hora se gestionarán a partir del siguiente día hábil.

• Las compras realizadas durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable disponible.

Estos plazos son aproximados y podrían prolongarse ocasionalmente debido a una elevada demanda o a circunstancias excepcionales.

Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de transporte es de 5 a 8 días hábiles.

No obstante, el tiempo de entrega puede variar por causas ajenas a nuestro control, como retrasos de la empresa de mensajería, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otros acontecimientos imprevistos.

Por este motivo, las fechas de entrega indicadas deben considerarse estimaciones y no compromisos de entrega garantizados.

Zona de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España.

En aquellos casos en que la empresa transportista no admita entregas en apartados postales, no podremos realizar el envío a ese tipo de direcciones.

Si en el futuro ampliamos nuestra cobertura a nuevos destinos, la información se actualizará oportunamente en nuestro sitio web.

Coste del envío

Los gastos de envío se aplican según el importe total de la compra:

• Pedidos inferiores a 120 EUR: 15 EUR de gastos de envío.

• Pedidos de 120 EUR o más: envío gratuito.

Las promociones especiales relacionadas con el envío gratuito o descuentos en el transporte se indicarán claramente durante el proceso de compra.

Seguimiento del envío

Después de que el pedido haya sido enviado, podrá consultar su estado mediante el número de seguimiento facilitado en el correo electrónico de confirmación.

También puede acceder a la sección "Seguimiento de Pedidos" de nuestro sitio web e introducir la información solicitada para comprobar el progreso del envío.

Tenga en cuenta que la actualización de la información de seguimiento puede tardar unas horas en aparecer en el sistema del transportista.

Cambios en la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega, le rogamos que nos lo comunique dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, es posible que ya no sea posible efectuar modificaciones.

Siempre que el estado del pedido lo permita, haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío.

Retrasos y problemas en la entrega

En determinadas circunstancias, la entrega puede verse afectada por factores que escapan a nuestro control, entre ellos:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Retrasos operativos de la empresa transportista.

• Restricciones gubernamentales o aduaneras.

• Huelgas, incidencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.

Si experimenta algún problema con la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos colaborar con el transportista y gestionar la incidencia.

Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o porque la entrega no haya podido completarse por causas atribuibles al destinatario, podrán aplicarse costes adicionales para realizar un nuevo envío.

Productos dañados o extraviados

Si observa que un producto ha llegado dañado o considera que su pedido se ha extraviado durante el transporte, le agradeceremos que nos informe cuanto antes.

Para agilizar la gestión, le solicitaremos fotografías del producto, los datos del pedido y cualquier otra información que pueda ayudarnos a investigar el caso junto con la empresa transportista.

Cuando corresponda, ofreceremos la solución adecuada de acuerdo con la legislación vigente y nuestras políticas de servicio.

Impuestos

Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pedidos enviados dentro de España no estarán sujetos a impuestos, aranceles o tasas adicionales.

Contacto

Si necesita ayuda relacionada con un envío, el seguimiento de un pedido o cualquier otra cuestión sobre la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Teléfono: +1 (413) 212-2815

Correo electrónico: service@nordhaveno.com

Dirección postal: 75 Cole Ave #0, Pittsfield, MA 01201, United States