Términos de Servicio
Introducción y Ámbito de Aplicación
La presente Política de Servicio establece las normas, condiciones, derechos y responsabilidades aplicables al uso de nuestro sitio web, plataformas móviles y servicios relacionados con la compra de productos para el hogar y mobiliario.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. Nos comprometemos a actuar de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor y comercio electrónico, garantizando la protección de sus derechos durante todo el proceso de compra.
Al acceder a nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Servicio.
Cuentas de Usuario y Alcance de Responsabilidad del Sitio Web
Cuentas de Usuario
Para acceder a determinadas funciones o realizar compras, puede ser necesario crear una cuenta de usuario.
Durante el proceso de registro, deberá proporcionar información precisa, actualizada y completa, incluyendo, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información requerida para procesar pedidos y prestar servicios.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
Si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado, un uso indebido de su cuenta o cualquier actividad sospechosa, deberá notificárnoslo de inmediato para que podamos adoptar las medidas razonables necesarias para proteger su cuenta.
No seremos responsables de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de una cuenta cuando dicho uso resulte de la negligencia del usuario en la protección de sus credenciales de acceso.
Responsabilidad del Sitio Web
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible, seguro y libre de errores. Sin embargo, no garantizamos que el acceso al sitio sea ininterrumpido o completamente libre de incidencias técnicas.
Podrán producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, problemas de telecomunicaciones o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas indirectas derivadas de interrupciones temporales del servicio.
Información de los Productos, Existencias y Precios
Información de los Productos
Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas, imágenes representativas, especificaciones técnicas y otra información relevante sobre los productos ofrecidos.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, inexactitudes técnicas o diferencias menores derivadas de la configuración de pantallas, iluminación fotográfica o actualizaciones de los productos por parte de los fabricantes.
Si detecta alguna información incorrecta, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Disponibilidad de Existencias
La disponibilidad de los productos puede variar constantemente debido al volumen de ventas y a las actualizaciones de inventario.
Si un producto solicitado deja de estar disponible después de realizar el pedido, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Sustitución por un producto similar disponible.
- Espera de reposición cuando sea posible.
- Cancelación del pedido con reembolso completo.
Precios y Corrección de Errores
Todos los precios mostrados en el sitio web corresponden al precio vigente en el momento de la compra.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento antes de que se realice un pedido.
En caso de error manifiesto de precio, nos reservamos el derecho de corregir dicho error antes del envío del pedido y de contactar al cliente para ofrecer la posibilidad de confirmar o cancelar la compra.
Pedidos y Pagos
Confirmación de Pedido
Después de realizar una compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
La recepción de dicho correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. El contrato de compra se considerará formalizado cuando el pedido haya sido aceptado y procesado por nuestra empresa.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores de precio, problemas de disponibilidad o incumplimiento de estos términos.
Métodos de Pago
Aceptamos métodos de pago seguros disponibles en nuestro sitio web, incluidos pagos mediante tarjetas bancarias compatibles.
Todas las transacciones se procesan utilizando sistemas de seguridad diseñados para proteger la información financiera de los clientes.
Si experimenta dificultades durante el proceso de pago, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Entrega y Envío
Tiempo de Preparación
Los pedidos suelen procesarse dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Área de Entrega
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España.
Tiempo de Transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 8 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control, incluidos retrasos logísticos, condiciones meteorológicas o circunstancias excepcionales.
Gastos de Envío
- Pedidos superiores a 120 EUR: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 120 EUR: gastos de envío de 15 EUR.
Impuestos y Tasas
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos y aranceles aplicables. El cliente no deberá abonar cargos aduaneros adicionales relacionados con el pedido, salvo que la legislación local disponga lo contrario.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Envíos.
Política de Cancelación de Pedidos
Cancelación Antes del Envío
Los clientes pueden cancelar un pedido en cualquier momento antes de que sea enviado.
Para solicitar la cancelación, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles utilizando el método de pago original.
Cancelación Después del Envío
Una vez enviado el pedido, la cancelación directa ya no será posible.
No obstante, el cliente podrá:
- Rechazar la entrega cuando sea posible.
- Solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, el reembolso se procesará dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones de Devolución
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, de conformidad con la legislación aplicable.
Para ser elegible, el producto deberá devolverse:
- Sin uso.
- En buenas condiciones.
- Con su embalaje original cuando sea posible.
- Con etiquetas, accesorios y documentación incluidos.
Procedimiento
Para iniciar una devolución o cambio, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando los detalles del pedido y el motivo de la solicitud.
Recibirá instrucciones específicas para completar el proceso.
Plazos de Reembolso
Tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, los reembolsos se procesarán normalmente dentro de 1 a 5 días hábiles.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Privacidad y Protección de Datos
Tratamos los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando resulte aplicable.
Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios y aplicamos medidas de seguridad apropiadas para protegerla.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable
En caso de disputa, ambas partes intentarán resolver el conflicto mediante negociación amistosa y de buena fe.
Si no se alcanza una solución satisfactoria, el conflicto podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos legales irrenunciables de los consumidores reconocidos por la normativa vigente.
Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento.
Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de publicación, salvo que se indique lo contrario.
El uso continuado del sitio web después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los términos actualizados.
Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros servicios.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse legalmente.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, iconos, elementos visuales y software, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación comercial de cualquier contenido sin autorización previa por escrito del titular correspondiente.
Información de Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio o con cualquiera de nuestros servicios, puede ponerse en con
tacto con nosotros mediante:
Teléfono: +1 (413) 212-2815
Correo electrónico: service@nordhaveno.com
Dirección postal: 75 Cole Ave #0, Pittsfield, MA 01201, Estados Unidos
Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para responder a su consulta de forma rápida y profesional.